从2017零售变化看2018变革方向

有人讲17年是新零售的元年。

依据我多年的零售经验，零售从来没有像今天这样受到全社会的高度关注，受到资本市场的高度追崇，受到新技术的高度青睐。仿佛在目前的中国社会，从上到下、各个方面大家都在讲新零售、都在做新零售、都在想新零售。

17年零售市场发生了诸多的变化，包括消费的变化、技术的变化、市场结构的变化、新零售形式的创新。这些变化已经对17年的零售市场产生了重大影响，这些变化将会推动18年及未来的零售市场产生重大变革。

从三大变化看零售企业的的重大发展机遇

我的分析：当前是零售企业发展的重要战略机遇期。

二十年前，在由传统零售转向大卖场、便利店为代表的现代零售发展过程中，一些企业能够把握住机遇，获得了快速发展，像永辉、步步高、家家悦等。也有一些企业没有看清环境，早已经在行业消失。

当前，消费升级、互联网的快速发展、新技术的快速发展三大变化正在成为推动中国零售发生重大变革的新的重要力量。面对目前零售行业存在的严重问题，面对新的三大市场推动力量，零售由现代零售变革为新零售是行业发展的必然。

中国经济二十年时间的高速发展，带动了中国消费市场已经发生显著变化。消费市场的分层化、小众化、个性化、便利化、社群化是当前的主要特点。消费市场已经蕴含了更大的市场新需求，需要得到更好的满足。互联网的快速发展不仅创造新的线上需求，同时还在不断创造新的零售形式，带来新的零售发展机遇。同时技术的发展，特别是智能技术、大数据、信息技术的快速发展正在创造新的零售发展历史机遇。

对零售企业来讲，关键是要认清当前的市场形式，看清三大市场变化带来的新的历史机遇，抓住机遇、变革调整。以满足新的消费需求，把握消费升级机遇；抓住互联网带来的各种新的市场机会，把握互联网发展机遇；实时洞察新技术的发展，抓住技术发展推动零售变革的历史机遇。

相信18年，会有更多的零售企业，先知先觉，洞察三大变化，把握行业机会，使企业获得历史性的新发展。

从沃尔玛关店、家乐福退出看中小企业的发展机遇

当前零售市场的分层化、小众化、个性化的市场结构特点，正在推动零售企业由以往的满足大众化需求的零售模式，变革为满足分层化、小众化的新零售模式。

零售市场已经发生显著变化。以百货店、大卖场、便利店为代表的，以连锁模式发展的现代零售正在面临市场变化的考验。市场结构的变化，需要零售变革适应分层化、小众化的市场环境。

目前看，大型连锁零售企业的转型之路非常艰难。从沃尔玛在中国的转型之路来看，更多的是选择了关闭门店的策略，也在尝试把门店变小。据彭博社消息：Capital杂志未注明消息来源的报道称，家乐福首席执行官已聘请三家投行研究剥离中国、阿根廷和波兰业务的方案。Capital还援引公司内部资料报道称，家乐福在法国的超市与大卖场的销售滑坡势头正在加速。

从一定角度讲，适应分层化、小众化的市场需求，对大型连锁企业的转型是非常艰难的。不论是现有的零售形式需要彻底变革，更关键的是目前相对僵化的连锁零售组织模式需要打破重组。这对大型连锁企业来讲，都是革命性的变革。

海尔的变革已经证明：要适应新市场，需要变革新组织、重构新模式。

相对来讲，小型零售企业可以以其组织的灵活性，为企业适应新的市场环境带来机遇。从这几年永辉企业一直保持的快速发展，不断变革来分析，零售企业组织的灵活性，对快速适应新的市场环境变化的重要性。

相信18年会有更多的小型零售企业会抓住机遇，获得更好、更快的发展，譬如像生鲜传奇、见福便利店、超市发等企业，会以其组织的灵活性，快速变革的市场能力，实现企业更好的发展。

从移动互联网的快速发展看与顾客链接的重要价值

当前的中国社会已经进入高度的移动互联网社会。相对于PC时代，移动互联网社会已经对中国社会带来了更大的影响。主要是这种移动时代的随时随地的链接，已经把人们的生活变得更加便利，更加高效。并且移动时代已经使更多的人变成为互联网一族。

链接是互联网社会的主要特征。移动化的链接已经带来重要的社会效率的提升，创造了更多新的商业模式，产生重要的社会价值。

当前，对零售企业来讲，需要尽快看清这种移动社会的快速发展对零售企业带来的新的历史机遇。最核心的是要尽快用移动互联网的手段与你的顾客链接起来。

目前，全社会都已经实现了移动互联网时代的链接。对零售企业来讲，必须要尽快用新的移动互联网手段，链接你的顾客。因为顾客已经成为零售企业最重要的资源，必须要要用一切有效的手段链接你的顾客。通过链接你的顾客，实现实时在线、实时互动、有效推送，将会产生无比巨大的市场价值。

必须要用过APP、公众号、微信群等一切有效手段链接你的目标顾客。通过链接产生影响、增强粘性、打造终身顾客价值。

生鲜传奇的APP上线已经对行业带来了一些重要启示。相信18年会有更多的零售企业在运用移动互联网手段链接顾客方面做出更多有价值的创新。

从社群的快速发展看未来的社群新零售

在来客数急剧下滑、流量到顶的新环境下，社群零售将会是零售发展的主要方向。

张瑞敏指出：整个家电还有没有出路？肯定是没有出路了！只能从卖产品，转向社群经济，主要看谁拥有的社群规模有多少，社群价值有多大。

零售企业面对当前更多的店、更多的新零售形式以及线上线下的快速发展，必须要彻底转换流量零售的新模式，尽快由以商品为中心，转换到以顾客为中心上来。

未来零售的经营主线是：找到顾客、建立链接、产生影响、增强粘性、打造终身顾客价值。

社群零售是打造顾客价值的有效途径。零售企业需要围绕打造顾客价值这一主线，重构新的社群零售模式。

18年，将会有更多的企业尝试社群零售的新模式。社群零售将会为零售发展发挥重要作用。

从B2B、直销、直购、微商、无人店、无人架、自贩机等新零售形式看未来的零售市场结构

17年，各种新零售形式，出现多、发展快。

从目前的零售发展趋势来看，未来的零售发展已经进入无边界发展的新时代。未来的零售形式没有固定的模式边界、业态边界、企业边界，将会进入模式创新的新时代。

B2B正在创造新的快速发展零售模式，目前正在产生越来越突出的市场影响。直销、直购、微商将会以其社群化的优势，逐步成为一种重要的零售力量。无人店、无人架、自贩机已经成为一支黑马，在舍命狂奔、快速发展。未来的零售市场还将创造更多新的零售形式。

面对当前的零售市场环境，可以判断，未来的零售市场结构必将是多元化、多种形式、多种业态、多种成分、多种组织形式。

零售企业需要尽快适应这种市场结构的变化。尽快参与到这种市场变化当中来。不能一直固守自己的业态定位，固守自己的企业定位不变。市场结构在变，企业必须要以变应变。

面对新的市场环境的变化，企业必须要打破以往的业态边界、企业边界，积极参与到市场变革当中来。面对风起云涌的新零售变革，零售企业不能只是当看客，需要积极参与，积极推动。